„Получих обаждане, че майка й е починала – но когато отидох в болницата, истината беше още по-тревожна“
Дъщеря беше ужасена, след като лекарите й се обадили, за да кажат, че майка й е починала в болницата – само за да открият различен пациент почина в леглото.
52-годишната Рут Томас критикува университетската болница Grange в Кумбран, Гуент, за „липса на задължение за грижа“, след като майка Катлийн беше приета след стомашен кръвоизлив. Рут каза, че защитата на 83-годишната й майка, дори след гафа, е била недостатъчна, тъй като се твърди, че личната й хигиена е била занемарена и стаята й е била мръсна.
И около четири седмици след престоя й в новия Болницата на NHS, отворена само седмици преди Катлийн да бъде приета, лекарите се обадиха на Рут, за да я уведомят, че Катлийн е починала. Рут каза, че на нея и сестра й Джоан им е било казано, ако състоянието на майка им, влошено на този етап от заразяване с COVID-19, ще се влоши, те ще бъдат информирани незабавно.
Но при пристигането си сестрите бяха ескортирани в една стая, за да открият друга жена, лежаща безжизнена в леглото. Объркване е довело до информиране на грешното семейство - и истинските роднини на жената не са знаели за трагедията на този етап. Рут, която управлява услуга за терапевтична игра за благотворителна организация за психично здраве на деца, каза пред Mirror: „Не разпознах майка си и тогава сестра ми започна да крещи „това не е нашата майка“... Извън стаята многократно питахме“ къде е майка ни? Последва хаос и помощната медицинска сестра повтаряше „някой се е обадил на грешното семейство“ и това не беше тя (Катлийн), напълно игнорирайки сестра ми и аз. Докато си тръгвахме, все още имаше хаос между сестрите, никой не беше информирал другата семейството на дамата на този етап и съм сигурен, че не са били информирани какво се е случило с нас.
„Това е липса на уважение към майката и достойнството на другата жена. Когато ни извикаха в болницата, това беше, защото ни казаха, че майка ни е починала, само за да ни заведат при друга жена. Никога няма да преодолеем това преживяване, особено предвид липсата на съпричастност, показана от повечето медицински сестри на смяна тази вечер. Нямаше признаци на съпричастност или състрадание... Оплаках се от пренебрежението и липсата на задължение за грижа."
Били ли сте засегнати от проблеми в тази история? Свържете се с [email protected]
Рут стана още по-загрижена от грешката и говори, след като стана ясно, че след нейния опит същата болница е дала грешното тяло на скърбящо семейство за погребение. В този случай моргата призна, че „човешка грешка“ е довела до гафа и трябваше да бъде организирано второ погребение, оставяйки семейството с разбито сърце.
Това се случи на фона на официални оплаквания на Рут до същия NHS Trust и влоши опасенията й относно опазването му. Рут, която е работила в здравеопазването и социалните грижи, добави: „Беше шокиращо да прочета това, след като преминахме през това, което сестра ми и аз направихме. Болницата все още допускаше такива шокиращи грешки. Историята за това, което се случва с другото семейство е трагично и връща травмата, през която преминахме, има семейство и ирационалните страхове. Чудя се също колко семейства са преживели същото. Надяваме се, че няма повече семейства, които да преминат през същото ужасяващо преживяване."
Здравният съвет на университета Aneurin Bevan се извини и за двата неуспеха, описвайки гафа с Катлийн като „ужасен инцидент“. Омбудсманът на обществените услуги за Уелс също разследва грешката.
След шока Рут и Джоан станаха толкова загрижени за Катлийн, която беше вдовица след смъртта на съпруга Брайън, след като той се зарази с пневмония в друга болница през януари 2020 г. , те "загубиха вяра в системата". Те твърдят, че контейнер в отделението на майка им не е бил изпразван с дни, отделението й не е било почиствано със седмици и медицински отпадъци са били оставени под леглото й. Говори се също така, че на няколко пъти Катлийн е оставила собствената си урина, тъй като след инсулт в болницата е трябвало да използва подложки за инконтиненция.
„Посещавайки нашата майка, ние продължаваме да наблюдаваме, свидетелстваме и отглеждаме продължаващи опасения за защитата, но те никога не бяха разгледани. Станахме свидетели на липсата на грижи за личната хигиена на майка ни – леглото й беше мокро и урината беше на пода“, добави Рут от Тредегар, Гуент.
„Стаята не беше почистена – на екипа за домашни грижи беше казано да не влиза в стаята и ние непрекъснато се различавахме за лечението на майка ни. Многократно подчертавах опасенията си за безопасността пред консултанта, лекарите и сестра от отделението.
„Сестра ми и аз започнахме да прекарваме цялото си време с нейната майка, правейки смени по 12 часа, защото бяхме толкова загрижени за защитата на майка ни. В крайна сметка и двамата отсъствахме от работа повече от шест месеца поради травмата, която преживяхме, като имахме емоционално и финансово задължение и за двамата."
Катлийн, която преди да се пенсионира, работеше в универсален магазин и беше домакиня , почина в болницата на 31 януари 2021 г. след усложнения от две стомашни кръвоизливи и инсулт. Беше около шест седмици след гафа с другия пациент.
Рут говори след мъката си след новината излезе от другия гаф в същата болница, която отвори врати едва през ноември 2020 г. Тя добави: „Цял живот съм работила в сектора на социалното здравеопазване и защитата. Тук имаше пропуски в защитата и некомпетентност. Имаше петна от урина по пода - майка ни трябваше да носи превръзка поради инсулта и често беше подгизнала и изтичаше по леглото и пода, когато отивахме на гости. Имаше използвани материали, които висяха от препълнения контейнер. Това беше новооткрита болница от тогавашния здравен министър Вон Гетин по това време. Болницата не беше готова да бъде отворена според мен."
Рут и Джоан, също от Тредегар, са били в дълги дискусии със Здравния съвет на университета Aneurin Bevan след грешката, която е довела до началото на разследване на Putting it Right и разговори с омбудсмана на обществените услуги за Уелс. В едно писмо, видяно от The Mirror, Рианън Джоунс, тогавашен изпълнителен директор на Nursing в Trust, се извини за объркването, което тя описа като „очевидно така Тя добави: „Мога да си представя стреса и разстройството, което това е причинило... Да бъдеш неправилно информиран, че майка ти е починала и след това да бъдеш ескортиран, за да я видиш, за да разбереш, че не е майка ти, е немислимо и много съжалявам, че това се случи ." Тя също така отбеляза, че семейството на другата жена е било уведомено за грешката.
Болницата каза, че е разследвала напълно и се е поучила от грешката. Каза, че има план за действие за бъдещи грижи и чистота за всички пациенти В изявлението си се подчертава, че планът за действие е и ще продължи да „подобрява грижите“, след като бяха повдигнати оплаквания относно престоя на Катлийн.
Говорител на Здравния съвет на университета Aneurin Bevan каза: „Дълбоко съжаляваме, че този ужасен инцидент се случи през 2020 г. и нашите искрени мисли остават със семейството на г-жа Томас след нейната смърт.
„Поради сериозността на инцидента, ние проучихме напълно този въпрос в съответствие с нашия протокол за сериозни инциденти и констатациите бяха напълно и открито споделени със семейството. Омбудсманът за обществените услуги за Уелс също разгледа обстоятелствата около този инцидент и потвърди, че не е имало изискване за по-нататъшно разследване.
„Срещнахме се със семейството няколко пъти, за да сме сигурни, че сме отговорили на техните опасения и да им предложим възможно най-голяма подкрепа, и също така въведохме план за действие за подобряване на аспектите на грижата за г-жа Томас и комуникацията ни с тях.
„Също така бихме искали да уверим обществеността, че това е изключителен случай, случил се в отделение , и не се отнася до морга. Бихме помолили семейството да се свърже с нас, ако имат допълнителни притеснения или въпроси."
